《攀枝花市365英国上市集团（集團）有限公司社會服務承諾》
1.供水水質ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ；2.供水保障㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂；3.優質服務웃유ღ♋♂；4.營業收費ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ；5.計劃停水❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰；6.勘察設計❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰；7.工程施工⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤；8.廉潔自律☾☽❄☃。
（一）供水水質
1.定期對原水⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、出廠水ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、管網水進行檢測分析⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，分析數據真實㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、可靠☈⊙☉℃℉❅，確保自來水水質符合GB5749—2006《生活飲用水衛生標準》㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，出廠水水質綜合合格率100%웃유ღ♋♂，供水管網水質綜合合格率99％以上⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
2.在政府相關部門授權基礎上♀☿☼☀☁☂☄，定期在集團公司官網及微信公眾號公示水質檢測報告㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。
（二）供水保障
1.合理調度⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，保證24小時不間斷供水☾☽❄☃，供水管網壓力不低于0.14兆帕⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，供水壓力合格率不低于97％㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
2.定期巡檢♀☿☼☀☁☂☄、維護保養和管理供水管線及附屬設施⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，確保安全供水⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，供水設施完好率達98％以上✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，管網修漏及時率達95％以上①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。
（三）優質服務
打造“520”優質服務品牌☈⊙☉℃℉❅，優化營商環境✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。
“五心”服務：奉獻愛心❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、服務用心☈⊙☉℃℉❅、辦事省心✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、質量放心ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、用水舒心✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥；
1.工作人員要做到服務熱情♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、用語規范♀☿☼☀☁☂☄、舉止文明✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、耐心細致❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
2.嚴格執行首問責任制度⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，對于用戶咨詢⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，及時給予回復㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，超出服務范圍的協調用戶處理ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
3.涉水業務均可在各廠營業大廳❣❦❧♡۵、市政務中心一樓水電氣集中辦理點進行辦理❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，亦可致電服務熱線辦理✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。各水廠營業室公開的業務辦理流程㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，用戶需提供的資料一次性告知㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
4.辦理時限：符合供水規定ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，手續齊備的用戶ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，當日辦理✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥；如遇特殊情況不能當日辦理的㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，必須向用戶解釋說明情況☾☽❄☃。用水報裝業務須在受理起3個工作日內辦結☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，其余涉水業務須當天辦結⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
5.用戶反映水表有故障的⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，在檢查確認后7日內予以拆換웃유ღ♋♂。如需更改表位☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，在辦妥相關手續后7日內予以更換✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。
6.共產黨員服務中心接到報修ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、報漏☾☽❄☃、爆管㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、水壓不足⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、水量不夠等用水問題ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，無特殊情況☾☽❄☃，市區15-30分鐘㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、市區周邊30-60分鐘趕到現場✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。一般事故12小時內恢復供水ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，特大事故24小時不能恢復供水的☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，應立即啟動應急預案✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，保障居民生活和生產用水☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
7.共產黨員服務隊提供供水服務范圍內的上門維修服務㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，服務過程中要堅持用戶第一原則⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，謙和有禮⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，切實為用戶解決用水問題ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，并做好作業現場的清潔㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
8.堅持低保特困戶用水優惠政策♀☿☼☀☁☂☄，每月每戶提供6噸免費優質自來水⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。
“兩免”措施：辦事免跑腿ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、服務免收費
辦事免跑腿
1.“線上報裝”：四川政務服務網♀☿☼☀☁☂☄、365英国上市集团集團報裝系統線上申請
2.“零接觸”：業務辦理通過：申報網絡化☾☽❄☃、資料電子化ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、審批內部化㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、環節簡單化✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，所有涉水業務可實現零接觸☈⊙☉℃℉❅。
3.“上門服務：涉水業務根據用戶需要⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，主動上門為用戶提供服務웃유ღ♋♂。
4.“三公開”：水質公開①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、服務公開⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、信息公開❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，讓您足不出戶掌握用水全動態☈⊙☉℃℉❅。
服務免收費
1.對產權屬于家庭的供水管道及附屬設施等進行免費維修（不含材料費♀☿☼☀☁☂☄，需更換的材料可以自備）
2.對于“特困戶”“五保戶”“孤寡老人”“軍烈屬”等相關人群免費服務表后供水設施❣❦❧♡۵，可以提供“無材料免費更換”服務⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。
“零”投訴目標：面向社會定期公布服務“事項承諾”㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，實現“零投訴”①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。
公司面向社會公布服務⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、咨詢電話：
集團公司24小時服務熱線：0812-3999999❣❦❧♡۵。
公司及水業咨詢電話及共產黨員服務隊電話：
（四）營業收費
營業人員上崗應統一著裝⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、佩戴標志⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。
營業抄表必須做到抄表準確☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、及時ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，抄表準確率達99％以上㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。
嚴格按照政府有關規定和標準向用戶收取各項費用❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
堅持為給用戶提供方便快捷的服務ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，我公司提供以下繳費方式：現金支付㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、預存繳費⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、銀行代扣✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、轉賬支付♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、微信繳費①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、微網廳繳費ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、支付寶繳費㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、翼支付繳費☈⊙☉℃℉❅、攀枝花農商行各網點及APP代收♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
（五）計劃停水
管網檢修等計劃停水作業原則上安排在夜間用戶用水量較少時候⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，并抓緊作業①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，爭取較短時間恢復供水⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，避免對用戶用水產生較大影響⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。
計劃停水須提前24小時通過手機短信或《攀枝花日報》⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、電視臺通知用戶⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，并在門戶網站㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、攀枝花市環境能源集團微信上發布消息⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。因事故停水ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，12小時內通過手機短信⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、微信☈⊙☉℃℉❅、網站進行通知ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、公布㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，并向用戶做出解釋☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
（六）勘察設計
用戶委托本公司設計的①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，根據申請給水管道工程設計項目✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，中小設計15日內完成勘察設計⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，大型設計項目在合同約定時限內完成勘察設計웃유ღ♋♂。
（七）工程施工
施工單位接到申請安裝及設計資料后㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，在合同約定的時限內完成工程施工☈⊙☉℃℉❅。要做到文明施工☾☽❄☃、安全施工✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，保證施工質量✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，施工完畢應做到料凈♀☿☼☀☁☂☄、場地清⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。若不具備施工條件的㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，應在3個工作日內向用戶說明ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
（八）廉潔自律
對外服務人員應進一步強化服務意識ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，高質量☾☽❄☃、高效率地履行好崗位職責㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，主動接受社會❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、用戶的監督㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，積極預防“微腐敗”⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。做到不推諉ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、搪塞❣❦❧♡۵、怠慢用戶☈⊙☉℃℉❅；不利用職務或工作之便謀取私利⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺；不接受用戶贈送的財物和宴請☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，不向用戶吃①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、拿❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、卡웃유ღ♋♂、要等❣❦❧♡۵。
公司的上述承諾接受有效監督☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，您對我們的工作不滿意或有疑問的ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，可撥打集團公司24小時投訴咨詢電話：0812-3999999✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。如仍不滿意❣❦❧♡۵，可繼續向公司服務承諾監督小組反映웃유ღ♋♂，攀枝花市英国正版365首页官网（集團）有限公司紀委0812-3302206⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，駐攀枝花市環境能源（集團）有限公司紀檢監察組0812-2911817ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。遇到特殊情況⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，無法在承諾時間內處理完成❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，公司將專門向您作出解釋ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
如果本公司員工在為您服務中由于工作失誤☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，給您造成不便或麻煩❣❦❧♡۵，將向您賠禮道歉♀☿☼☀☁☂☄。
如果違背承諾內容中的服務標準和時限✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，經查實☈⊙☉℃℉❅，我們將對相關人員進行處理ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
如發現違反廉潔服務內容的✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，經查實♀☿☼☀☁☂☄，除全額退還違規所得⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，還將進行嚴肅處分ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
如果違背承諾給您造成直接經濟損失ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，由公司負責賠償✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，具體事宜將根據有關法律和有關規定實施♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
歡迎對公司的服務工作進行監督并提出意見㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。
攀枝花市365英国上市集团（集團）有限公司將以專業的品質⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、用心的服務ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，為您提供更專心⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、更舒心✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、更優質的供排水服務⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。